電気設備工事会社Aは、工事中のミスにより、重要な顧客のパソコンを含めた電子機器を壊してしまいました。顧客には賠償責任保険を利用して対応することにしましたが、保険会社が賠償しない損害もあるため、「いかに顧客との関係を崩さずに対応するか」が大きなテーマとなりました。
依頼を受けた法律事務所Sは、顧客の保険に対する期待値が上がりすぎるとかえってA社との関係性が壊れてしまうため、顧客に保険の説明を丁寧に行いつつ誠実に対応を重ねて事件を解決に導き、A社だけではなく顧客からも感謝のお言葉を頂くことができました。